Support Policy Page | นโยบายการสนับสนุนลูกค้า (Support Policy)

บริษัท ป็อบกู้ดส์ จำกัด ("บริษัทฯ") ให้ความสำคัญกับการดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการใช้บริการของเรา เราขอนำเสนอนโยบายการสนับสนุน ดังรายละเอียดต่อไปนี้:

1. ช่องทางการติดต่อ

ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

• LINE Official: [LINE ID @popgoods] รหัสตัวแทนต้องลงทะเบียนด้วย KEY มาก่อน หากเอาไลน์ที่ไม่ได้ลงทะเบียนมาติดต่อ บริษัทฯจะไม่ได้ตอบกลับทุกกรณี

2. วันและเวลาทำการ

• วันทำการ: วันจันทร์ – วันเสาร์

• เวลาทำการ: เวลา 09.00 น. – 18.00 น.

• วันหยุด: วันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

กรณีลูกค้าติดต่อเข้ามานอกเวลาทำการ ทีมงานจะดำเนินการตอบกลับในวันถัดไป

3. ระยะเวลาการตอบกลับ

• คำถามทั่วไป: ภายใน 24 ชั่วโมง ในวันทำการ

• คำร้องเรียนหรือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้า/บริการ: ภายใน 48 ชั่วโมง

• กรณีเร่งด่วน บริษัทฯ อาจดำเนินการตอบกลับอย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

4. ขอบเขตของการสนับสนุน

บริการของเราครอบคลุมถึง:

• ข้อมูลสินค้าและบริการของบริษัทฯ

• สถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และพัสดุ

• แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบ, เว็บไซต์ หรือบัญชีผู้ใช้งาน

• ประสานงานการคืนสินค้า / เคลมสินค้า / ความเสียหายจากการขนส่ง

• คำแนะนำและแนวทางในการใช้งานแพลตฟอร์ม หรือบริการชิปปิ้งนำเข้า

5. การแจ้งปัญหา / ร้องเรียน

หากลูกค้ามีความไม่พึงพอใจในบริการ หรือพบปัญหาในการใช้งาน ท่านสามารถส่งคำร้องเรียนได้ผ่านอีเมลหรือแชท พร้อมรายละเอียดดังนี้:

• ชื่อและช่องทางติดต่อกลับ

• เลขคำสั่งซื้อ (ถ้ามี)

• รูปภาพหรือหลักฐานประกอบ (ถ้ามี)

• คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน

6. การติดตามผล

บริษัทฯ จะมีระบบบันทึกการให้บริการทุกครั้ง เพื่อความต่อเนื่องและความโปร่งใสในการดำเนินการ และจะแจ้งผลหรืออัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขเรียบร้อย

7. ข้อสงวนสิทธิ์

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการในกรณีที่ลูกค้าแสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสม เช่น การใช้ถ้อยคำหยาบคาย ข่มขู่ หรือกระทำการที่ละเมิดกฎหมายหรือจริยธรรมในการสื่อสาร